- طباعة الصفحة
- الأسئلة الشائعة ارسال الصفحة
الأسئلة الشائعة
1. ماهي باقات برودباند المتوفرة ؟
بإمكانك الإختيار إما بالحصول على شريحة بيانات، أو إستخدامك هاتفك المتنقل، أو إختيار أحد الباقات التالية :
- برودباند اليومي : بدون إلتزام وببساطه إدفع للبرودباند بحسب إستخدامك اليومي
- إشتراك شهري 1GB
- إشتراك شهري 5GB
- إشتراك شهري مفتوح
الإشتراك الشهري متاح للخطوط المفوترة والمسبقة الدفع ، وباقة برودباند اليومي غير متاحه لمشتركي خدمة البلاك بيري ومشتركي خطوط البيانات المفوترة
2. متى يبدا العرض ومتى ينتهى للحصول على خط البيانات مع الجهاز ؟
هو منتج دائم وليس عرض لفتره محدوده
3. هل استطيع ارسال رساله الى هاتف متنقل من خلال شريحه المعلومات ؟
نعم تستطيع ارسال واستقبال الرسائل النصيه من والى العملاء
4. كيف أعرف كمية البيانات المتبقية بإشتراكي ؟
بإمكان العميل الإتصال بمركز الخدمة 959 أو القيام بالتالي :
- لمستخدمي الهاتف المتنقل : أرسل ( BC ) برسالة قصيرة إلى الرقم 700212
- لمستخدمي الحاسب الآلي المحمول : إضغط على شريط الإستفسار عن الرصيد في واجهة الجهاز
- أو القيام بخطوة بديلة وذلك بوضع شريحة البيانات الهاتف المتنقل واتباع التعليمات التالية :
- للخطوط المسبقة الدفع : إضغط *405# ثم إرسال وسيظهر لك المتبقي من إشتراكك وصلاحية هذا الرصيد
- للخطوط المفوترة : أرسل ( BC ) إلى الرقم 700212
- أو القيام بخطوة بديلة وذلك بوضع شريحة البيانات الهاتف المتنقل واتباع التعليمات التالية :
5. هل أستطيع معرفة المبالغ المتبقية بشريحتي المسبقة الدفع ؟
نعم بإمكانك معرفة المبالغ المتبقية لديك بالظغط على زر الإستعلام عن الرصيد الموجود على واجهة الجهاز أو بإرسال *142# من الهاتف المتنقل
6. هل الموقع يؤثر على سرعة الاتصال ؟
نعم ,سرعه الجهاز ستكون على حسب المكان المتواجد فيه العميل ، الرجاء الإتصال بمركز خدمة العملاء 959 أو الإطلاع على خريطة أماكن وجود التغطية بالموقع .
7. عندما اقوم بتحويل خط البيانات من مسبق الدفع الى اجل الدفع هل سافقد البيانات والرصيد الموجود فى الشريحه ؟
نعم , يجب ان ننصح العميل باستهلاك الرصيد المتبقى والبيانات المتبقيه لانه سوف يخسرها عند التحويل
8. اذا انتهت سعة البيانات المتاحه للاستخدام هل ستتوقف الخدمه لدي ؟
- اذا كان العميل يستخدم خط بيانات اجله الدفع :
- عند استهلاك البيانات المتاحه سوف يتم احتساب البيانات المستخدمه وتضاف لمبلغ الفاتوره . بعد أن يتجاوز العميل حجم البيانات المسموح استخدامها ضمن حصته الشهرية، سيتم فرض تعرفة لتجاوز حجم بيانات الباقة عن كل ميجابايت إضافية بواقع 2 ريال سعودي لكل ميجابايت.
- اذا كان العميل يستخدم خط بيانات مسبق الدفع :
- عند استهلاكك للبيانات المتاحه لك فيتوجب عليك شحن خطك لكى تستطيع استخدام الانترنت . بعد أن يتجاوز العميل حجم البيانات المسموح استخدامها ضمن حصته الشهرية، سيتم فرض تعرفة لتجاوز حجم بيانات الباقة عن كل ميجابايت إضافية بواقع 2 ريال سعودي لكل ميجابايت.
- برودباند اليومي :
- عندما يتم إستهلاك الوحدات بإشتراكك بالكامل بنفس اليوم ، يجب على المشترك إعادة شحن الرصيد لتمكين الإتصال بالإنترنت لليوم القادم ، وفي حالة تخطي حد الإستخدام قبل نهاية اليوم سيتم خصم المبالغ الزائدة بواقع ريالين لكل ميجابايت
9. كيف يتم تجديد الاشتراك للباقه ؟
- للآجلة الدفع :
- سوف يتم تجديد الاشتراك لك بشكل تلقائيا ويتوجب عليك تسديد الفواتير
- برودباند اليومي : سيتم تجدي إشتراكك تلقائياً في حالة إستخدام الإنترنت لليوم التالي في حال وجود رصيد كافي
- للمسبق الدفع :
- ذا كان العميل مسبق الدفع : اذا كان يوجد لديك رصيد فسوف يتم التجديد تلقائيا واذا لم يتوفر رصيد فسوف يتم ارسال رساله لك لتبلغك انك لم تقم بتجديد اشتراكك
- برودباند اليومي : سيتم تجدي إشتراكك تلقائياً في حالة إستخدام الإنترنت لليوم التالي في حال وجود رصيد كافي
10.هل يمكنني الحصول على بطاقة بيانات بدون الجهاز ؟
نعم ، بإمكانك الحصول على البطاقة بدون جهاز
11. كيف يتم إحتساب صلاحية الرصيد ؟
- للإشتراك الشهري
- الرصيد الشهري سيكون صالحاً حتى تاريخ إصدار الفاتورة ، وسيتم تجديدة تلقائياً كل شهر
- عند حصولك على شريحه معلومات مسبقه الدفع سوف تكون مده الصلاحيه 30 يوم من يوم التفعيل وبعد ذلك يتوجب عليك الشحن لتجديد مدة الصلاحيه لشهر آخر
- البرودباند اليومي
- لمستخدمي أجهزة الجوال : حتى الساعه ( 23:59 ) من نفس اليوم
- لمستخدمي أجهزة الحاسب المحمول أو الكونيكت : 24 ساعة تحسب من أول إستعمال
12. هل استطيع ترقيه الباقه ؟ هل أستطيع تخفيض أو إنزال الباقة ؟
نعم تستطيع تغيير الباقه بأي وقت عن طريق الإتصال بمركز خدمة العملاء 959 ، أو زيارة فرع زين أو إرسال رساله ل 700212 بالرموز التالية :
- 1 للإشتراك بباقة 1GB شهرياً
- 5 للإشتراك بباقة 5GB شهرياً
- U للإشتراك بالباقة المفتوحة شهرياً
- D للإشتراك بباقة الدفع لكل إستخدام
13. هل هناك رسوم عند ترقيه الباقه اوتخفيضها ؟
لا توجد رسوم عند ترقيه الباقه او تخفيضها
14. هل استطيع التحويل من شريحه المعلومات الى شريحه صوتيه ؟
لا تستطيع التحويل من خط بيانات الى خط عادي وتستطيع فقط التحويل بين الباقات او من مسبق الدفع الى اجل الدفع
15. انا اشتركت فى الباقه الغير محدوده كم هو اعلى حد لتحميل ؟
اقصى حد هو 25 جيجابابيت
16. انا حاصل على خط بيانات بباقه غير محدوده وصلت لاعلى حد لتحميل ماذا سوف يحصل ؟
سوف تنخفض السرعة الى 64kbps الى نهاية الشهر (الشريحه المعلومات مسبقه الدفع او الى تاريخ اصدار القاتورة في حالة خطوط البيانات اجله الدفع)
17. إذا كان هناك مشكله تقنية أين أستطيع الحصول على جهاز بديل ؟
في حالة وجود مشكلة تقنية فبإمكان العميل إستبدال الجهاز من نفس الفرع الذي أخذ منه الجهاز، وسوف بتم الإستبدال خلال 3 أيام من تارخ الشراء ويتطلب ذلك إثبات اشراء أو إيصال الحصول على الخدمة .
18. هل لديك جهاز برود باند ( كونيكت ) مشابه لعروض المنافسين الأخرى ؟
تقدم زين جهاز ( إي 180 ) للإتصال بالإنترنت ، بجودة عاليه وتصميم أنيق وحديث قادر على تقديم أعلى سرعة، زين تسعى لتقديم كل ماهو جديد وبأحدث التقنيات للمشتركين بهدف إرضاء عملائها الكرام