Zain Logo
Zain Logo English

مساعدة

حماية المستخدم

حفاظاً على حقوقك كمستخدم لخدمات الاتصالات، نأمل منك التفضل بقراءة وثيقة حماية طالب الخدمة/المستخدم
شروط تقديم خدمات الاتصالات و تقنية المعلومات وحقوق والتزامات المستخدمين ومقدمي الخدمة  
- وحقوق ومسؤوليات المشترك
والتي تعتبر مرجعاً للعلاقة بين مقدم الخدمة والمستخدم، ولمزيد من المعلومات نرجو الاتصال على مركز العناية بالمشتركين على الرقم 959.

-   في حال وجود اي ملاحظات او شكاوي يمكن لمشتركي زين التواصل معنا على احد القنوات التالية :

   -   959 لمشتركي زين
   -   0590000959 من أي مشغل آخر .
   -  خدمة المشتركين المباشرة عن طريق موقع زين الالكترونيwww.sa.zain.com 
   -  او رفع طلب مباشرة  عن طريق الخدمة الذاتية ( حسابي ) في موقع زين الالكتروني www.sa.zain.com

-   عند رفع الشكوى سيتم إرسال رقم مرجعي للمشترك عبر رسالة نصية تحتوي ايضاً على الوقت المتوقع للتعامل معها .
-   يحق للعميل متابعة الشكوى وتصعيدها خلال يومين من رد الدعم الفني
-   يزود العميل عند اغلاق الشكوى برسالة نصية او الكترونية توضح الحل المقدم له.

مدة الصلاحية:
حتى يتمكن المشترك من تجنب انقطاع الخدمة، فعليه القيام بأحد العمليات التالية على الأقل مرة واحدة كل 90 يومًا:
- إجراء الاتصالات
- إرسال الرسائل النصية
- تصفح الإنترنت
- شحن الخط بأي مبلغ
في حال عدم قيام المشترك بأحد العمليات السابقة خلال فترة 90 يوم، سيكون استخدام الخط محصور فقط على استقبال المكالمات وعلى العميل الشحن بأي مبلغ خلال 30 يوم لتفادي انقطاع الخدمة كليًّا.
تطبق قوانين الصلاحية على الخطوط مسبقة الدفع باستثناء باقة نور. مبالغ الشحن المتوفرة عبر القنوات:

  مبالغ الشحن المتوفرة عبر القنوات: 

بطاقات الشحن والقسائم الالكترونية (ريال) 5 10 20 50 100
الشحن من خلال "صفحتي" من زين أو سداد (ريال) 5<

 

يتاح لكل مشترك مسبق الدفع 10 محاولات شحن خاطئة بعدها يتم حظر الشحن على العميل وعليه يجب الاتصال على 959 لفك الحظر.
لا يحصل المشتركين المحولين من مشغل آخر إلى خطوط زين مسبقة الدفع و العملاء المحولين من خط زين المفوتر إلى مسبق الدفع على رصيد مبدئي لخطوطهم، ويمكنهم الاستمتاع بالخدمات المقدمة من زين عن طريق الشحن بأحد فئات الشحن المتاحة.
إذا قام المشترك بتحويل خطه من مسبق الدفع إلى مفوتر فسوف يخسر رصيده مسبق الدفع.

الان يمكنك الاستعلام عن الأرقام المسجلة على رقم هويتك/إقامتك عن طريق ارسال رسالة نصية فارغة إلى 700123
للمزيد من المعلومات يرجى زيارة أقرب فرع لزين أو الاتصال على الرقم 959

- لإيقاف استقبال الرسائل الدعائية أرسل stop  إلى الرقم 705000

- لإيقاف استقبال الرسائل الدعائية من مرسل معين أرسل Stop  مسافة ثم اسم المرسل إلى الرقم 705000

- لتفعيل استقبال الرسائل الدعائية أرسل Start  إلى الرقم 705000

يرجى العلم أنه تم إيقاف أي استخدام للانترنت خارج الباقة والذي يتم احتسابه بعد إنتهاء حزم البيانات على رقمك و ذلك تجنبا لإحتساب أي مبالغ زائده.
 
يمكنك إعادة تفعيل خاصية إستخدام الإنترنت خارج الباقة عن طريق إرسال ED إلى الرقم 959
 
للمزيد عن باقات الانترنت المتوفرة أرسل بيانات الى 959